ЭКСКУРСИИ НА КУБЕ
В мини-группах и индивидуально
Настоящая Оферта является официальным публичным предложением от ИП Резуко А.Н. (далее Сервис бронирования) заключить договор между клиентом и Сервисом бронирования на указанных условиях.
Договор заключается путем акцепта оферты. Акцептом оферты является признаваемое заключением договора полное и безоговорочное согласие клиента с условиями оферты путем внесения оплаты на счет Сервиса бронирования.
Термины и определения
Сайт — интернет-сайт, принадлежащий и администрируемый Сервисом бронирования.
Экскурсия — совокупность услуг, представленная на сайте и включающая в т. ч. услугу по проведению экскурсии. Стоимость экскурсии является суммой стоимости услуги по бронированию экскурсии и стоимости услуги по проведению экскурсии.
Услуга по бронированию экскурсии — услуга, дающая клиенту право воспользоваться услугой по проведению экскурсии и включающая также консультацию, подбор экскурсии и передачу клиенту информации от Исполнителя.
Услуга по проведению экскурсии — комплекс услуг, предоставляемых исполнителем клиенту в стране пребывания и представленный на сайте.
Предоплата — оплата услуги по бронированию экскурсии. Обозначается в евро или долларах. Рассчитывается и оплачивается клиентом в рублевом эквиваленте по внутреннему курсу Сервиса бронирования, обозначенном на сайте. Также может быть использован термин "Частичная предоплата", который равносилен термину "Предоплата".
Остаток — сумма, которую клиент обязуется заплатить за услугу по проведению экскурсии. Оплачивается клиентом наличными в евро или долларах исполнителю во время оказания последним услуги по проведению экскурсии. Рассчитывается как разность между стоимостью экскурсии, обозначенной на сайте, и предоплатой (стоимость экскурсии минус предоплата = остаток).
Клиент — лицо, получившее право на услугу по проведению экскурсии, независимо от того, кто произвел оплату услуги по бронированию экскурсии от имени клиента.
Исполнитель — гид и (или) водитель или команда гидов, оказывающая услугу по проведению экскурсии.
Гид — дееспособное физическое лицо, сопровождающее клиента на экскурсии.
Заявка — четкое и понятное выражение клиентом желания приобрести экскурсию из перечня, представленного сайтом, путем заполнения формы обратной связи на сайте или обращения к Сервису бронирования с помощью электронной связи.
1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
1.1. Сервис бронирования обязуется по заданию клиента оказать услуги по консультации, подбору и бронированию экскурсии, а также передать клиенту от исполнителя важную информацию, необходимую для оказания услуги по проведению экскурсии.
1.2. Клиент обязуется оплатить услуги, указанные в п. 1.1 настоящего договора. Везде, где по тексту договора указаны обязанности Клиента, имеются в виду также обязанности третьих лиц, действующих в интересах клиента, сопровождающие его (сопровождаемые им) лица, в том числе несовершеннолетние.
1.3. Клиент перечисляет Сервису бронирования денежные средства за услугу бронирования экскурсии (вносит предоплату) и предоставляет данные, необходимые для оказания услуги по бронированию экскурсии и услуги по проведению экскурсии.
1.4. Стоимость услуги по бронированию экскурсии рассчитывается для каждого клиента в индивидуальном порядке до вступления настоящего договора в силу. В случае несогласия клиента со стоимостью услуги по бронированию экскурсии он вправе не согласиться на заключение договора.
1.5. Оплата услуги по бронированию производится в рублевом эквиваленте по внутреннему курсу Сервиса бронирования, обозначенном на сайте.
1.6. После внесения клиентом предоплаты (оплаты услуги по бронированию экскурсии) услуга по бронированию экскурсии считается оказанной, а клиент получает право на предоставление услуги по проведению экскурсии исполнителем.
1.7. Оплата остатка (оплата услуги по проведению экскурсии) производится клиентом в евро или долларах исполнителю во время оказания клиенту услуги по проведению экскурсии в стране пребывания.
1.8. Сервис бронирования не является исполнителем (организатором экскурсии). Экскурсия, размещенная на сайте, формируется исполнителем, оказывающим услугу по проведению экскурсии в стране пребывания клиента. Исполнитель несет перед клиентом ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание клиенту услуги по проведению экскурсии.
1.9. Сервис бронирования на сайте предоставляет клиенту достоверные сведения о составе и характеристиках экскурсии, переданные Сервису бронирования исполнителем. Услуга по проведению экскурсии непосредственно оказывается клиенту третьими лицами — исполнителем. Ответственность за точность и актуальность информации на сайте несет исполнитель.
1.10. Сервис бронирования осуществляет по поручению исполнителя своевременное оповещение клиентов о любых изменениях в услуге по проведению экскурсии, вносимых исполнителем.
1.11. Дата экскурсии согласовывается между клиентом и Сервисом бронирования до вступления договора в силу.
1.12. Во избежание недопонимания между Сервисом бронирования и Клиентом, а также для недопущения споров между сторонами из-за неверной трактовки и (или) забытья важного нюанса разговора все общение между сторонами осуществляется исключительно в текстовом виде (преимущественно посредством мессенджера Whatsapp).
2. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН
2.1. Сервис бронирования обязуется:
2.1.1. Оказать услуги по консультации, подбору и бронированию экскурсии.
2.1.2. Передать клиенту документ, подтверждающий оплату (кассовый чек), а также внутренний ваучер, удостоверяющий право клиента на получение услуги по проведению экскурсии.
2.1.3. Передать клиенту от исполнителя информацию, необходимую для оказания исполнителем услуги по проведению экскурсии.
2.1.4. Принять необходимые меры по обеспечению безопасности персональных данных клиента, в том числе при их обработке и использовании.
2.2 Сервис бронирования вправе:
2.2.1. В случае нарушения Клиентом условий оплаты услуги по бронированию экскурсии расторгнуть договор с применением последствий из п. 5.4. настоящего договора.
2.3. Клиент обязуется:
2.3.1. Произвести своевременную и полную оплату услуги по бронированию экскурсии в соответствии с пунктом 3.6. договора. Оплачивая стоимость услуги по бронированию экскурсии, клиент подтверждает, что до оплаты по договору получил необходимую информацию, в том числе ознакомился с информацией об экскурсии на сайте, получил запрашиваемую им информацию об экскурсии от Сервиса бронирования в письменной форме. Сервис бронирования не несет ответственности в случае нежелания или отсутствия возможности (в т. ч. технической) у клиента ознакомиться с информацией на сайте и (или) задать интересующие вопросы до заключения договора.
2.3.2. Предоставить в установленные сроки Сервису бронирования данные для исполнения договора. В случае предоставления клиентом недостоверной информации, повлекшей к невозможности оказания исполнителем услуги по проведению экскурсии, услуга по проведению экскурсии считается не оказанной по вине клиента.
2.3.3. Присутствовать в назначенное время в назначенном месте для оказания услуги по проведению экскурсии. Информацию от исполнителя о времени и месте начала оказания услуги по проведению экскурсии клиенту передает Сервис бронирования. В случае отсутствия клиента в назначенное время в назначенном месте услуга по проведению экскурсии считается не оказанной по вине клиента.
2.3.4. Заблаговременно с помощью электронной связи довести до сведения Сервису бронирования информацию об обстоятельствах, препятствующих возможности клиента воспользоваться услугой по проведению экскурсии. При невозможности оказания услуги в связи с неисполнением клиентом указанных выше обязательств услуга по проведению экскурсии считается не оказанной по вине клиента.
2.3.5. Произвести своевременную и полную оплату услуги по проведению экскурсии в соответствии с п 3.10. договора.
2.3.6. Соблюдать законодательство страны (места) временного пребывания, уважать ее социальное устройство, обычаи, традиции, религиозные верования.
2.3.7. Соблюдать во время экскурсии правила личной безопасности.
2.3.8. Не причинять вреда имуществу третьих лиц, соблюдать установленные третьими лицами правила пользования таким имуществом.
2.3.9. Незамедлительно информировать Сервис бронирования о неоказании или ненадлежащем оказании услуг со стороны исполнителя и (или) третьих лиц.
2.3.10. Передать всю информацию, полученную от сервиса бронирования, а также информацию, представленную на сайте, другим клиентам, для которых производилось бронирование.
2.3.11. Передать кассовый чек от Сервиса бронирования третьему лицу в случае, если оплату за клиента производило третье лицо.
2.3.12. Внимательно прочитать всю информацию на сайте и следовать инструкциям, которые Сервис бронирования передает клиентам по поручению исполнителя.
2.4. Клиент вправе:
2.4.1. Получить при заключении договора кассовый чек и внутренний ваучер, предоставляемые Сервисом бронирования в соответствии с п. 2.1.2. договора.
2.4.2 Отказаться от исполнения настоящего договора до момента начала услуги по проведению экскурсии исполнителем при условии оплаты Сервису бронирования услуги по бронированию экскурсии согласно п. 3.9 договора.
2.4.3. Отказаться от исполнения настоящего договора во время оказания исполнителем услуги по проведению экскурсии при условии полной оплаты остатка исполнителю и оплаты услуги по бронированию экскурсии в соответствии с п. 3.9 договора. Транспортировка к месту временного пребывания клиента (отель, гостевой дом и т.п.) в таких случаях производится за счет клиента.
3. ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ УСЛУГ. УСЛОВИЯ ОПЛАТЫ.
3.1. Клиент вправе уточнять у сотрудников Сервиса бронирования информацию, касающуюся выбранных услуг, их наличия и стоимости. Заключение клиентом договора, совершение клиентом действия по исполнению договора (в том числе действий по оплате услуги бронирования экскурсии) подтверждает получение клиентом информации об экскурсии и согласие клиента с условиями договора.
3.2. После выбора экскурсии, получения необходимой информации, согласования даты экскурсии и стоимости услуги по бронированию экскурсии клиент направляет Сервису бронирования данные, необходимые для исполнения настоящего договора.
3.3. Клиент обязан предоставить Сервису бронирования корректные данные, без ошибок, опечаток, неточностей. Клиенту настоятельно рекомендуется проверить всю информацию перед направлением данных, так как последующее изменения данных могут привести к невозможности оказания по новым данным услуги по проведению экскурсии исполнителем.
3.4. В случае предоставления клиентом после заключения договора новых данных, по которым Исполнитель не может оказать услугу по проведению экскурсии, клиенту предлагается расторгнуть договор с применением условий из п. 5.4 договора.
3.5. После получения и согласования заявки Сервис бронирования в индивидуальном порядке рассчитывает размер предоплаты (стоимость услуги по бронированию экскурсии) и размер остатка (размер стоимости услуги по проведению экскурсии) и отправляет клиенту удобную ссылку для оплаты услуги по бронированию экскурсии (ссылка для оплаты на расчетный счет Сервиса бронирования с помощью СПБ (сервис быстрых платежей)). По договоренности между клиентом и Сервисом бронирования могут быть предложены альтернативные способы оплаты.
3.6. Клиент обязуется оплатить услугу по бронированию экскурсии сразу после получения от Сервиса бронирования ссылки для оплаты такой услуги на расчетный счет Сервиса бронирования или предложения Сервисом бронирования альтернативного способа оплаты. В случае, если клиент не оплатил услугу по бронированию экскурсии сразу (в течение 5 минут после получения ссылки), то перед оплатой клиент обязан повторно уточнить ранее согласованные условия, так как с момента согласования условий ситуация может измениться.
Договор считается вступившим в силу при своевременной и полной оплате услуги по бронированию экскурсии со стороны клиента в размере, рассчитанном Сервисом бронирования для клиента в индивидуальном порядке.
3.7. При несвоевременной и (или) неполной оплате клиентом услуги по бронированию экскурсии Сервис бронирования вправе в одностороннем порядке расторгнуть договор и вернуть клиенту в полном объеме внесенные за услугу по бронирования экскурсии средства в течение 3 рабочих дней с момента поступления средств клиента на расчетный счет Сервиса бронирования.
3.8. В случае отказа клиента от исполнения договора до начала оказания услуги по проведению экскурсии, расторжение договора производится с применением условий из п. 3.9. настоящего договора.
3.9. Услуга по бронированию экскурсии считается оказанной сразу после оплаты клиентом этой услуги. Отказаться от уже оказанной услуги невозможно. Тем не менее, в случае, когда клиент за 5 суток (120 часов) и более до начала оказания услуги по проведению экскурсии оповещает Сервис бронирования о невозможности по любой причине воспользоваться услугой по проведению экскурсии (поехать на экскурсию), Сервис бронирования соглашается на возврат 50% от внесенной клиентов предоплаты (оплаты услуги по бронированию экскурсии). Обязательным условием для этого является четкая и однозначная информация от клиента о том, что он не может или (и) не желает воспользоваться услугой по проведению экскурсии.
3.10. Клиент обязуется оплатить остаток (плату за услугу по проведению экскурсии) сразу после запроса исполнителя (гида, водителя) во время оказания услуги по проведению экскурсии исполнителем в стране пребывания. Оплата производится исключительно наличными в евро или долларах (в отношении 1 к 1 между этими валютами).
3.11. В случае невозможности оплатить услугу по проведению экскурсии наличными в евро или долларах клиент обязуется заблаговременно оповестить Сервис бронирования об этом. Сервис бронирования по согласованию с исполнителем может, но не обязан предложить клиенту другой вариант оплаты услуги по проведению экскурсии. При невозможности оплатить услугу по проведению экскурсии наличными в евро или долларах согласно пункту 1.7. настоящего договора и невозможности или несогласии с предложенным клиенту альтернативным способом оплаты услуги по проведению экскурсии договор считается расторгнутым по инициативе клиента, а услуга по проведению экскурсии считается не оказанной по вине клиента.
3.12. Заказ оформляется с одного номера телефона / Whatsapp клиента, с него же ведется дальнейшая переписка и на него высылаются кассовый чек, внутренний ваучер и информация, необходимая для оказания услуги по проведению экскурсии. Внести изменения в заказ с другого номера телефона / Whatsapp можно только после сообщения клиентом номера внутреннего ваучера и подтверждения им того, что клиент желает изменить именно свою заказ.
3.13. Сервис бронирования может, но не обязан продублировать информацию на все указанные номера, предоставленные клиентом (но не более 3 номеров), а также отправить информацию на номер телефона / Whatsapp, отличающийся от номера клиента. Обязательным условием для этого является четкая и однозначная просьба клиента отправить информацию на другой номер и / или продублировать информацию на несколько номеров.
3.14. Оплата за услугу по бронированию экскурсии (предоплата) осуществляется за конкретное количество клиентов, только для конкретной экскурсии и для конкретной даты. Предоплата не может быть перенесена в зачет за другого клиента, не может быть перенесена в учет какой-либо другой услуги. Иными словами, понятий «Перенос средств в зачет другого клиента», «Перенос экскурсии на другую дату», «Замена одной экскурсии на другую» и «Перенос предоплаты в зачет другой экскурсии» в настоящем договоре не существует. Возможно только расторжение договора по условиям из пункта 5.4. настоящего договора и заключение нового договора.
4. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА
4.1. Настоящий договор вступает в силу с момента полной и своевременно оплаты клиентом услуги по бронированию экскурсии Сервису бронирования и действует до момента окончания оказания услуги по проведению экскурсии исполнителем.
5. ИЗМЕНЕНИЕ И РАСТОРЖЕНИЕ ДОГОВОРА
5.1. Настоящий договор может быть изменен или расторгнут по соглашению сторон или по иным основаниям, предусмотренным действующим законодательством или настоящим договором. Сервис бронирования вправе (но не обязан) удовлетворить запрос клиента об изменении условий договора.
5.2 Каждая из сторон вправе потребовать расторжения или изменения договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся:
5.2.1. отмена рейса в страну оказания услуги. Отмена рейса в обязательно порядке должна быть подтверждена документально;
5.2.2. невозможность клиента прибыть в страну оказания услуги по проведению экскурсии по независящим от него обстоятельствам, которые в обязательно порядке должны быть подтверждены документально.
5.2.3. непредвиденный рост транспортных тарифов, стоимости входных билетов на достопримечательности, повлекший за собой повышение стоимости услуги по проведению экскурсии;
5.2.4. невозможность исполнителя оказать услугу по проведению экскурсии по независящим от него обстоятельствам (топливный кризис в стране пребывания клиента, поломка транспорта, болезнь гида, ураган и т.д.).
При расторжении договора по указанным основаниям применяются последствия, предусмотренные п. 5.3. настоящего договора.
5.3. При расторжении одной из сторон договора в случаях, перечисленных в п. 5.2., Сервис бронирования возвращает клиенту в полном объеме денежные средства, внесенные клиентом за услугу по бронированию экскурсии (возвращает предоплату).
5.4. В случае изменения или расторжения договора и (или) отказа Клиента от исполнения договора и (или) отказа от услуг Сервиса бронирования, а также в случаях, перечисленных в п. 5.2. договора, но не подтвержденных документально, возврат Сервисом бронирования денежных средств Клиенту осуществляется согласно условиям из пункта 3.9. настоящего договора.
5.5. В случае расторжения договора по инициативе клиента и (или) отказа от услуг исполнителя во время оказания клиенту услуги по проведению экскурсии, клиент обязан полностью оплатить услугу по проведению экскурсии. Транспортировка к месту временного пребывания клиента (отель, гостевой дом и т.п.) в таких случаях производится за счет клиента.
5.6. Несвоевременная или неполная оплата клиентом денежных средств по настоящему договору, не предоставление истребуемых Сервисом бронирования данных, необходимых для исполнения договора, рассматриваются сторонами как односторонний отказ клиента от исполнения договора с применением последствий п. 5.4. договора.
5.7. Если клиент сообщает об отказе воспользоваться услугой по проведению экскурсии любым способом и любым словом определяющим отказ, то договор считается расторгнутым с применением последствий п. 5.4. договора.
5.8. Экскурсия проводится в любую погоду, за исключением урагана, сильного шторма и прочих условий, которые делают проведение экскурсии невозможной. Отказ клиента от поездки на экскурсию по причине не устраивающей его погоды и/или прогноза погоды расценивается как расторжение договора по инициативе клиента с применением последствий п. 3.9. договора, т.е. частичная предоплата в таких случаях не возвращается.
5.9. Изменения к договору могут осуществляться путем обмена информацией и данными с использованием электронной формы связи. Согласие клиента с предложенными Сервисом бронирования изменениями, полученное с использованием электронной формы связи, приравнивается к оформлению сторонами нового договора. Совершение клиентом действий по исполнению договора означает согласие клиента с условиями договора и с предложенными Сервисом бронирования изменениями.
6. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ. ПОРЯДОК ПРЕДЪЯВЛЕНИЯ ПРЕТЕНЗИЙ
6.1. Ответственность перед клиентом за неоказание или ненадлежащее оказание услуги по проведению экскурсии несет исполнитель. Сервис бронирования не является исполнителем, следовательно, не несет ответственности за услугу по проведению экскурсии.
6.2. При наличии каких-либо замечаний относительно качества услуг, оказываемых на протяжении услуги по проведению экскурсии, или замечаний относительно действий третьих лиц, непосредственно оказывающих клиенту услуги, Сервис бронирования рекомендует клиенту незамедлительно обратиться к исполнителю.
6.3. В случае не урегулирования возникшей проблемной ситуации на месте, претензии к качеству экскурсии предъявляются клиентом Сервису бронирования в письменной форме в течение 5 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.
6.4. В случае возникновения разногласий по договору между клиентом и Сервисом бронирования стороны приложат все усилия для того, чтобы решить конфликтную ситуацию путем переговоров и в претензионном порядке.
6.5. В случае не достижения соглашения в досудебном порядке, спор разрешается в суде.
6.6. Сервис бронирования не несет ответственности перед Клиентом за понесенные клиентом расходы и иные негативные последствия, возникшие:
6.6.1. вследствие недостоверности, недостаточности и (или) несвоевременности предоставления клиентом данных, необходимых для исполнения договора;
6.6.2. вследствие отмены или изменения времени отправления авиарейсов, поездов, автобусов и других транспортных средств;
6.6.3. вследствие утери, утраты, кражи личных вещей, ценностей и документов клиента во время оказания услуги по проведению экскурсии;
6.6.4. вследствие неявки или опоздания к месту сбора на экскурсию;
6.6.5. в связи с нахождением клиента в состоянии алкогольного, наркотического опьянения и вследствие этого невозможностью воспользоваться услугой по проведению экскурсии;
6.6.6. вследствие несоответствия услуг ожиданиям клиента;
6.7. Сервис бронирования и Исполнитель не несут ответственность за несоответствие экскурсии субъективным ожиданиям и оценкам клиента.
6.8. Сервис бронирования и Исполнитель не несут ответственность за не следование клиентом предоставленных ему инструкций, не желании ознакомляться с предоставленной информацией.
7. ОБСТОЯТЕЛЬСТВА НЕПРЕОДОЛИМОЙ СИЛЫ
7.1 Сервис бронирования и исполнитель освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему договору, если такое неисполнение произошло вследствие действия обстоятельств непреодолимой силы, в том числе дефицита топлива в стране пребывания клиента, поломки транспорта, болезни гида, ураганов, наводнений, ограничений перевозок и других обстоятельств, не зависящих от Сервиса бронирования или исполнителя.
7.2. В случае наступления обстоятельств непреодолимой силы до начала оказания услуги по проведению экскурсии каждая из сторон вправе отказаться от исполнения договора с применением последствий п. 5.3. настоящего договора.
Индивидуальный предприниматель Резуко Алексей Николаевич
Юридический адрес проведению 236001, Россия, Калининградская обл, г Калининград, ул Маршала Жукова, д 10, кв 206
ИНН 392201564574
Расчетный счет 40802810600005258674
ОГРН/ОГРНИП 323390000047931
Банк АО «Тинькофф Банк»
БИК банка 044525974
ИНН банка 7710140679
Корреспондентский счет банка 30101810145250000974
Юридический адрес банка 127287, г. Москва, ул. Хуторская 2-я, д. 38А, стр. 26
e-mail: rezuko@yandex.ru
Предыдущие редакции оферты: