Важные нюансы

Экскурсия, на которой, кроме Вас, будут и другие клиенты. Экскурсия проводится по программе, опубликованной на сайте, но в некоторых случаях на усмотрение гида возможны небольшие изменения в программе. Выбор мест приема пищи на усмотрение гида. Пожелания отдельного клиента не влияют на программу и выбор мест для приема пищи, но пожелания всей группы гид по возможности старается реализовать.
Если Вы выбрали групповую экскурсию, то должны быть готовы к тому, что на экскурсии будут и другие клиенты, кроме Вас. Свободного времени для индивидуальных прогулок на групповой экскурсии не предоставляется, как и возможности отлучатся от группы и гида.

Понятие «Индивидуальная экскурсия» означает, что экскурсия проводится индивидуально (только для вас, без присутствия других клиентов), но не означает, что клиент может изменять программу экскурсии по своему усмотрению. Хотя в некоторых случаях небольшие изменения в программе по согласованию с гидом во время экскурсии возможны.
Индивидуальная экскурсия проводится либо на ретро-автомобиле (для 1-4 клиентов), либо на минивэне (для 5-10 клиентов). По согласованию перед бронированием в некоторых случаях есть возможность договориться о другом виде транспорта. Для этого клиенту необходимо в произвольной форме отправить соответствующий запрос менеджеру.

По групповым экскурсиям после бронирования клиент получает предварительную информацию по выезду. Подробную информацию по выезду с инструкцией и фото гида клиент получает обычно за день до экскурсии (в редких случаях такую информацию клиент получает за несколько дней до экскурсии.
По индивидуальным экскурсиям подробную информацию по выезду с инструкцией и фото гида клиент получает сразу (в течение суток) после бронирования.

В некоторых случаях клиенты хотят попасть к конкретному гиду. Мы стараемся удовлетворить такое желание клиента, но далеко не всегда это возможно. Объясняем, почему.
На групповые экскурсии почти всегда гида назначают только за день до экскурсии, поэтому мы не можем заранее знать, кто именно будет гидом на ту или иную групповую экскурсию. Кроме того, в те даты, на которые запланировано несколько групп, распределением клиентов по группам занимается организатор. Мы можем передать Ваше пожелание относительно гида, и по возможности это пожелание учтут, но просьба с пониманием относится к тому, что такая возможность все же есть не всегда.
На индивидуальной экскурсии попасть к конкретному гиду проще, так как если гид свободен на подходящую для вас дату индивидуальной экскурсии, то мы можем забронировать экскурсию на эту дату. Но клиент должен понимать, что гид — обычный человек, который может заболеть, у которого могут возникнуть проблемы личного характера и т.д. Поэтому даже при бронировании индивидуальной экскурсии с конкретным гидом никто не может дать 100-процентную гарантию, что по итогу экскурсию проведет именно этот гид.
Просим исходить из того, что бронируется экскурсия, а не гид, но по возможности мы всегда стараемся угодить нашим клиентам в этом вопросе.

Это еще одна или несколько групп на ту же дату, на которую уже набрана группа. Дополнительная группа абсолютно ничем не отличается от основной группы. Для всех групп отдельный транспорт, отдельный гид… Никаких различий нет.
Кроме того, клиент записывается не в конкретную группу, а на конкретную дату. Перед экскурсией клиентов распределяют по группам с учетом разных факторов (обычно главный фактор — расположение отеля, чтобы сделать сбор групп максимально быстрым).

Варадеро — относительно компактный курортный район, в котором большинство отелей находятся всего в нескольких минутах езды друг от друга.
Есть только одна постоянная величина, которую мы можем оценить при сборе, — примерное время в пути от одного отеля до другого. Остальные величины спрогнозировать заранее невозможно. Например, невозможно предсказать, задержит сбор или нет кто-то из участников группы. Хоть это происходит редко, предсказать такое все же невозможно.
Поэтому большинству клиентов отправляется информация с одинаковым временем выезда, так как если не будет непредсказуемых задержек, то никому долго ждать не придется. Клиентам из отелей, которые расположены более чем в 10 минутах езды от первого отеля на сборе, мы отправляем уточняющую информацию по минимально возможному времени заезда в их отель.

Так как случаются разные ситуацию, то в редких случаях возможна замена автомобиля или гида. Абсолютно никто не застрахован от болезней, поломок и т.д.
Для групповых экскурсий используется минивэн. В некоторых случаях для исполнения взятых на себя обязательств организатор может предоставить другой транспорт (ретро-автомобиль, обычный автомобиль, микроавтобус).
На индивидуальной экскурсии также возможна замена автомобиля.

Как известно, климат на Кубе тропический, с непредсказуемой погодой. Так как все представленные на нашем сайте экскурсии являются наземными, то на их проведение погода не влияет. Экскурсии проводятся в любую погоду, за исключением стихийных бедствий, из-за которых провести экскурсию не представляется возможным (ураган, наводнение и т.д.).
Дожди на Кубе бывают часто. В большинстве случаев они кратковременные. Но все же мы рекомендуем брать с собой на Кубу дождевики. Рекомендация касается не только наших экскурсий, так как дождевик может оказаться полезным и в других случаях.

Места для приема пищи определяет исключительно гид, исходя из оценки разных факторов. Как правило, гид старается привести клиентов в одно из проверенных им заведений. Питание на всех экскурсиях по желанию и оплачивается отдельно. Вы можете взять с собой перекус из отеля, чтобы не тратиться на питание во время экскурсии. Клиенты, не желающие обедать / ужинать / завтракать могут подождать группу в предложенном гидом месте.
Если общим решением всей группы на групповой экскурсии будет отказ от питания или замена места для приема пищи, то при обращении с этой просьбой к гиду, последний учтёт такое пожелание.
На индивидуальной экскурсии гид также посоветует места для приема пищи, но клиенты могут попросить его отвести их в другое заведение, если это заведение расположено в пределах маршрута экскурсии и его посещение не сказывается на программе экскурсии.

В некоторых экскурсиях в программу включена прогулка на кабриолете. Так как в ретро-автомобилях впереди диван (как и сзади), то вместимость кабриолета составляет 5 пассажиров (+ водитель).
Для групповой экскурсии бронируется два кабриолета (при 6-9 клиентах в группе) или один кабриолет (при 1-5 клиентах в группе). Так как экскурсия групповая, то о рассадке в кабриолетах участники группы могут договориться между собой. В очень редких случаях может получиться так, что ваш спутник (или спутники) окажется в другом кабриолете. Но, повторимся, такие случаи очень редкие и возникают при нестандартном составе группы (например, когда экскурсию забронировали 6 и 3 клиента, или 3+3+3). В абсолютном большинстве случаев по законам математики клиент со своим спутником (или спутниками) окажется в одном кабриолете.
Кроме того, предусмотрено время для индивидуального фотографирования в кабриолете, и Вы можете сделать индивидуальные фотографии без других участников группы.
Ретро-кабриолеты 1960-х годов. и состояние «идеально новых» машин мы просим не ожидать.

На сайте в описании каждой экскурсии указано ориентировочное время возвращения. Тем не менее, фактическое время возвращения может быть как раньше, так и позже указанного времени, ведь оно зависит от разных факторов. Например, на обед и посещение некоторых локаций ушло меньше планируемого времени. В таком случае возвращение с экскурсии будет раньше. Или, например, когда вся группа решила не обедать или не посещать какое-то место, то возвращение также может фактически произойти раньше обозначенного времени. В случае непредвиденных задержек на экскурсии возвращение может произойти и позже.

Посещение магазинов на экскурсиях по желанию. Как и покупки в этих магазинах. Ни гид, ни координатор, ни менеджер не несут никакой ответственности за покупки клиентов во время экскурсий. Но мы настоятельно рекомендуем проверять товар ДО покупки или хотя бы сразу после покупки. К сожалению, на Кубе участились случаи продажи подделок, и даже в государственных магазинах Вам могут подсунуть подделку.

Программы групповых экскурсий составлены так, что в них нет локаций, которые имеют выходной день на дату проведения экскурсии. Тем не менее, некоторые локации могут быть закрыты в день проведения экскурсий по независящим от нас причинам. Например, на улице Callejon de Hamel в Гаване иногда устраивают танцы, поэтому улица может быть перекрыта. В каком-то ресторане или другой локации могут устроить мероприятие, во время которого попасть туда будет невозможно. Также какой-то объект может в любое время закрыться на ремонт.
Мы считаем, что наши клиенты будут с пониманием относиться к таким ситуациям, но на всякий случай оповещаем, что такие ситуации все же могут возникнуть.

Оплата остатка за саму экскурсию производится только в долларах или евро. Расчет в местах по маршруту экскурсии также возможен в этих валютах. В некоторых местах принимают песо, но так как курс в этих местах устанавливает их руководство, то мы не можем знать этот курс, а он может оказаться невыгодным для вас. Также учитывая то, что во многих местах неохотно принимают песо или стараются не принять их под любым предлогом, мы рекомендуем рассчитывать на оплату в долларах или евро.
Также мы не рекомендуем рассчитывать на оплату картой МИР. Эта платежная система не так широко распространена на Кубе, чтобы сильно надеяться на нее.
Поэтому, повторимся, самый надежный и понятный в целом вариант оплаты на наших экскурсия — оплата в долларах или евро.

Уважаемые клиенты! Мы понимаем, что во время отдыха многим хочется максимально расслабиться. Но просим вас внимательно следить за своими вещами и не забывать их. Ценные вещи советуем держать при себе. К сожалению, воровство на Кубе в последние годы стало нормой, а водитель и гид не могут постоянно следить за вашими вещами, так как у них другие задачи.
ВАЖНО! Так как транспорт для экскурсий арендованный, то вернуть вам забытые в транспорте вещи будет очень сложно, и часто — невозможно вовсе. Пожалуйста, проверяйте свои вещи перед возвращением в отель.

На групповую экскурсию взять с собой багаж нельзя. Багажник в большинстве минивэнов очень маленький, и водители часто возят в этом багаже что-то свое. Поэтому место для вашего багажа вряд ли останется.
На индивидуальную экскурсию можно поехать и с багажом (максимум 2 средних чемодана), но об этом необходимо обязательно проинформировать нас ДО бронирования.